SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA CHẨN ĐOÁN HÌNH ẢNH, BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ VIỆT ĐỨC NĂM 2018

Theo Tổ chức Y tế Thế giới, chất lượng dịch vụ y tế tác động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược lại sự hài lòng của người bệnh phản ánh được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện và ngành y tế cung cấp. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu thực trạng sự hài lòng của người bệnh đến sử dụng dịch vụ tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức năm 2018.

Phương pháp: Nghiên cứu sử dụng thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang phỏng vấn 140 bệnh nhân tới khám tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức năm từ tháng 3/2018 đến 5/2018. Nghiên cứu sử dụng bộ công cụ của Bộ Y tế để phỏng vấn sự hài lòng của người bệnh dựa trên các khía cạnh hài lòng về yếu tố khả năng tiếp cận, hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám, hài lòng về cơ sở vất chất và phương tiện phục vụ người bệnh, hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ.

Kết quả: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung là 30%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về yếu tố khả năng tiếp cận 44,3%, tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám 26,4%, tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh 35,7%, tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 40,7%, tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ 55,7%.

Từ khóa: Sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Hữu Nghị Việt Đức

Đầu trang In trang

Tải về