SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC NĂM 2019

Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện quận Thủ Đức năm 2019.

Phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 230 bệnh nhân ngoại trú đến khám bệnh tại khoa Khám bệnh, bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp dựa vào bộ câu hỏi cấu trúc soạn sẵn, sử dụng thang đo PSS được phát triển từ thang đo SERVPERF đã được kiểm định tính giá trị và độ tin cậy.

Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh đạt 82,3%. Trong đó, hài lòng về sự đáp ứng của bệnh viện có tỷ lệ thấp nhất với 60,4%, tiếp đến là hài lòng về cơ sở vật chất 70%, sự tin cậy 74,3%, sự cảm thông 78,7% và hài lòng về sự đảm bảo chất lượng có tỷ lệ cao nhất với 83,9%. Độ tuổi và nghề nghiệp là 2 yếu tố có liên quan đến tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú về dịch vụ khám chữa bệnh.

Kết luận: người bệnh chưa thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện quận Thủ Đức. Cải thiện cơ sở hạ tầng và đầu tư về nhân lực là những ưu tiên hàng đầu nhằm nâng cao sự hài lòng của người bệnh. Bên cạnh đó, cần hoàn thiện các quy định, quy trình khám chữa bệnh để giảm thời gian chờ hạn chế các phàn nàn của người bệnh.

Từ khóa: Hài lòng, người bệnh ngoại trú, khoa Khám bệnh, Bệnh viện quận Thủ Đức

Đầu trang In trang

Tải về